Su servicio de atención integral de Reclamos de Automóvil
para su Póliza
LIBERTY
AUTO
0-800-Liberty
(0-800-5423789)
a través de esta línea telefónica usted puede
tramitar su reclamo sin salir
de su hogar u oficina.
Nuestros clientes podrán además consultar el estado
de su reclamo en cualquier etapa del proceso, desde su declaración
hasta la entrega del vehículo por parte del taller, una
vez culminada la reparación.
Ventajas
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Facilidad
Con sólo una llamada telefónica se podrá
reportar el reclamo
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Comodidad
El Asegurado no tendrá que trasladarse a nuestras instalaciones
pudiendo reportar el siniestro desde su casa, oficina o lugar
donde se encuentre.
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Servicio
Analistas altamente capacitados ofrecen atención y orientación
cordial y especializada uno a uno.
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Rapidez
Garantizamos la inspección de daños el día
que el vehículo es dejado en el taller, o a más
tardar el día hábil siguiente, así como
la autorización de reparación de forma inmediata
(in situ), de acuerdo al tipo de daño y repuestos requeridos.
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Menor
costo
La llamada a nuestro centro de atención es gratuita y
adicionalmente el asegurado dispone del servicio gratuito de
taxi al dejar el carro en el taller, o para buscarlo una vez
reparado.
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Flexibilidad
Atención en horario corrido de lunes a viernes de 7:00
a.m a 7:00 p.m.(incluyendo lunes bancarios). Sábados:
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
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Control
de calidad
Sistema de encuestas de calidad de servicio al cliente efectuadas
vía telefónica por nuestro Centro de Atención,
que permitirán evaluar a nuestros proveedores y garantizar
altos estándares de calidad.
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Información
al Intermediario de seguros
Todos nuestros intermediarios dispondrán para su control,
de un reporte semanal de los siniestros que sean declarados
bajo el nuevo proceso.
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El Asegurado deberá
llamar a la línea 0-800-Liberty (5423789) y un contestador
interactivo de voz le indicará cómo tener acceso
a nuestro Centro de Atención, donde será atendido
por uno de nuestros Analistas.
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El Analista le solicitará
al asegurado la misma información que es requerida actualmente
en la Declaración de Siniestros para el proceso tradicional
de siniestros.
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El Analista le indicará
al Asegurado cuáles son los recaudos que serán necesarios
para la tramitación del siniestro, los cuales deberán
ser entregados por el Cliente en el taller escogido para la
reparación del vehículo, donde recibirá
una constancia de su recepción debidamente sellada por
el taller.
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La Inspección de
daños del vehículo será realizada por nuestros
peritos previa declaración y a más tardar al día
hábil siguiente de haber dejado el carro en el taller.
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En los casos de rotura
de parabrisas y vidrios, el Asegurado declarará su siniestro
y posteriormente el Analista le devolverá la llamada,
inmediatamente después de la ubicación del repuesto
en uno de nuestros proveedores, indicándole la dirección
del mismo, a donde deberá dirigirse para su instalación.
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En caso de robo de accesorios,
el Asegurado podrá declarar el siniestro vía telefónica,
luego deberá acudir a la sede de la Compañía,
donde le serán inspeccionados los daños y entregada
la orden de instalación.Un servicio rápido, cómodo
y directo para realizar su declaración de siniestros
Publicidad Aprobada por la Superintendencia
de Seguros bajo el Nro. 13.077
