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Preguntas frecuentes

Pagos de Pólizas

Esta opción se encuentra disponible a través del portal y la APP, tomando la opción pago en línea en donde te ofrecemos la "Billetera Digital en Dólares" en donde podrás combinar formas de pago para pagar la pólizas y realizar abonos hasta completar el monto total.

Se ofrece la posibilidad de domiciliar el pago en cuentas de ahorro o corriente de los siguientes bancos: Banco Mercantil, Banco de Venezuela, Banesco, Bancaribe, Sofitasa, BNC, BFC, Banco Plaza, Venezolano De Crédito y BOD, o a través de las tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD de toda la Red Bancaria Nacional.

Para poder efectuar el pago en moneda extranjera ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago: Pagos en línea con Tarjeta de Crédito o Débito Internacional, Pay Pal, Zelle, Transferencias a Bancos Internacionales, Transferencias y Depósitos en efectivo en banca nacional en moneda extranjera, desde Mercantil Panamá descargando la aplicación "Money" y desde Banesco Panamá usando la aplicación "Wally Móvil"

* Botón de PayPal (para clientes registrados en PayPal)

* Botón Invitado de PayPal (para los clientes no registrados en PayPal)

Consideraciones para el Botón Invitado de Paypal:

  • • Usa la misma dirección de correo electrónico del medio de pago (tarjeta de crédito o débito Internacional).
  • • Recuerda seleccionar el país o la región que coincida con la Dirección de la facturación de la Tarjeta de Crédito o Débito.
  • • Utiliza preferiblemente navegadores web como Mozilla Firefox o Google Chrome.
  • • Si tienes problemas al realizar tus operaciones como Invitado con el Botón de PayPal, revisa la Configuración del Idioma en tu Navegador, y asegúrate de que el idioma esté en Español (España) o Español (Estados Unidos).

*Para pagos con Zelle, tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • •Realiza el pago de la prima a nombre de Seguros Caracas, C.A. utilizando el correo:CobranzasPrimaME@seguroscaracas.com
  • •Antes de enviar el pago, te invitamos a escribir en el concepto o razón del comprobante el número de recibo y el Titular de la Póliza, de esta forma se agiliza el proceso de validación.
  • •Para marcar el recibo como pagado, deberán notificar y registrar el comprobante de pago en la web.
  • •Al momento de registrar el pago por Zelle en la web, es indispensable en la descripción de la transferencia escribir el nombre del ordenante (titular de la cuenta que envía el Zelle).

Si aceptamos pagos con tarjeta de crédito internacional para las pólizas en moneda extranjera, en el caso de pólizas en bolívares aceptamos tarjeta de crédito internacional para efectuar la cancelación del recibo, la tasa de cambio la aplica el banco central de Venezuela según la fluctuación del día.

Seguros Caracas no cobra comisión por efectuar el pago de su póliza por medio de transferencia de bancos internacionales, la comisión la cobra el banco emisor al momento de realizar la transferencia y cada institución financiera maneja su propio porcentaje el cual no esta en nuestro conocimiento, por lo cual recomendamos conversar con su entidad bancaria.

Para conocer nuestras formas de pago le invitamos a ingresar a nuestra página web, ubique la sección denominada Servicios, haga click en Pagos en línea, ingrese usuario y clave ( de no estar registrado por favor efectúe el registro ) una vez haya ingresado al portal haga click en ayuda, seleccione la opción cuentas bancarias y a continuación encontraras nuestras distintas entidades bancarias disponibles. Desde la APP ingrese con su usuario y contraseña y seleccione la opción de Servicios / Cuentas en dólares en entidades extranjeras. Es importante destacar que esta opción solo esta disponible para pagos de pólizas en moneda extranjera, en caso de pólizas en bolívares aceptamos tarjetas de debito Mercantil, Tarjeta de crédito nacional e internacional y transferencias de bancos nacionales.

Para realizar el deposito en efectivo debe presentar los datos del titular de la póliza en conjunto con las planillas de los bancos con los que trabajamos con este método BNC, Mercantil, Banesco, para los bancos Ban Plus, Banco Exterior, Bancaribe no se realiza la solicitud de planilla, para obtener las planillas le invitamos a ingresar a nuestra página web, ubique la sección denominada Servicios Online, haga click en Pagos en línea, ingrese usuario y clave ( de no estar registrado por favor efectúe el registro ) una vez haya ingresado al portal haga click en ayuda, seleccione la opción formas de pago y a continuación encontraras la planilla y nuestras distintas formas de pago.

Las siguientes entidades bancarias ponen a disposición agencias autorizadas para la recepción de los pagos en efectivo a través de depósito.

Solo durante las semanas radicales se debe realizar cita para asistir a la entidad, a través de tu asesor de seguros.

En el caso de depósitos, el monto debe ser exacto, considera lo siguiente en el uso de decimales: hasta 0,49 se pagará por el entero inmediatamente inferior y para decimales a partir de 0,50, el entero inmediatamente superior.

  • • Banesco Banco Universal (USD)
  • • Mercantil Banco (USD)
  • • Banco Nacional de Crédito (USD)
  • • Banplus Banco Universal (USD) - Sin Planilla de depósito
  • • Banco Exterior (USD) - Sin Planilla de depósito
  • • Bancaribe (USD) - Sin Planilla de depósito

Para realizar el registro del deposito o transferencia, debe ingresar a www.seguroscaracas.com > Caracas Online > portal de pagos > Transferencias o Depósitos bancarios según corresponda, debe llenar los campos que el sistema le va solicitando, en el caso de las transferencias el numero de referencia se llenara de forma automática una vez complete los otros recuadros, es importante registrar la fecha efectiva de la misma, en la descripción de la transferencia se recomienda registrar los datos de manera idéntica a como esta descrito en el comprobante, respetando mayúsculas y minúsculas, en el caso de los depósitos el numero a colocar serán los últimos 8 dígitos de la referencia de la planilla de deposito y en forma de pago siempre debe seleccionar "Efectivo", paso seguido tildar aceptar y podrá visualizar el comprobante de pago. En el caso de Mercantil, Banesco y Bancaribe debe reportar el pago enviando el soporte vía correo electrónico a su asesor de seguros, si es de BNC, Exterior y Ban Plus debe registrar el pago por el portal Web siguiendo las opciones ya indicadas.

"Para realizar la operación de Pago Online, le invitamos a ingresar a nuestra página web, ubique la sección denominada Servicios Online, haga clic en ""Pagos en línea"", ingrese usuario y clave (de no estar registrado por favor efectúe el registro) una vez haya ingresado al portal haga clic en ""Pólizas"", ingrese en ""Consultar/Pagar"" seleccione la moneda a la que pertenezca su póliza (bolívares o dólares), seguidamente podrá realizar la operación de pago en línea, tildando la póliza o recibo a cancelar, es un proceso fácil y sencillo. Desde la APP Asegurados ingrese con su usuario y contraseña y seleccione la opción de ""Servicios"" luego la moneda correspondiente a su póliza, a continuación podrá realizar la operación de pago en línea. También dejamos a su disposición nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00. Seleccione la opción 4 y luego marque 1. Los Depósitos o Transferencias realizados en los Bancos Mercantil o Banesco estarán disponibles para su uso 60 minutos luego de haber realizado el depósito, sin importar si el mismo fue realizado en efectivo o con cheques de cualquier banco del país. Los Depósitos o Transferencias realizados en el resto de nuestra red de Bancos Autorizados estarán disponible para su uso a las 24 horas hábiles luego de haber realizado el depósito, sin importar si el mismo fue realizado en efectivo o con cheques de cualquier banco del país. En caso de transferencias sugerimos sean ""entre el mismo banco"" para luego poder registrar el pago online, de lo contrario deberá ingresar el pago por Caja de la oficina más cercana o comunicarse con nuestro centro de contacto donde gustosamente le atenderemos."

"Tiene 3 opciones: 1. Haz clic en el siguiente enlace https://www.seguroscaracas.com/portal/paginasv4/pagos/Pagos_Inversoras.aspx 2. A través de la APP Asegurados disponible para Android y iOS, una vez iniciada la sesión ubique el icono Servicios > Pagos Online 3. A través de una llamada telefónica comuníquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00. Opción 4-1."

Pólizas de Personas (Salud, Vida y Accidentes Personales)

Están cubiertos los gastos generados por tratamientos médicos, servicios hospitalarios, medicamentos, suministros, equipos e instrumentos especiales, medicamente necesarios y de acuerdo al protocolo medico para la atención de las alteraciones de la salud del asegurado por concepto de las patologías asociadas al Covid19, que correspondan a casos confirmados o sospechosos.

La responsabilidad del asegurador por las gastos cubiertos antes descritos, están limitados a:

  • • Cobertura básica anexo Covid19: El cien por ciento (100%) de los gastos amparados y hasta el monto indicado como cobertura básica del anexo, prevista en el cuadro póliza recibo, sujeto al costo razonable y en exceso del deducible, si lo hubiere.
  • • Cobertura de exceso (opcional): El cien por ciento (100%) de los gastos amparados y hasta el monto indicado como cobertura de exceso del anexo y opcionalmente contratada por el asegurado, prevista en el cuadro póliza recibo, sujeto al costo razonable y en exceso de la cobertura básica antes descrita.

Plazos de espera:

El asegurado amparado por este anexo tiene derecho a gozar de la cobertura y benéficos establecidos, una vez transcurrido el plazo de espera que se indica a continuación:

  • a) Sin plazo de espera para el anexo que se emita conjuntamente con la renovación de la póliza.
  • b) 30 días continuos para las pólizas nuevas e inclusión de nuevos asegurados para pólizas en curso.
  • c) 30 días continuo para pólizas rehabilitadas.
  • d) 30 días continuos en caso de aumento de la suma asegurada de la cobertura para covid19 a solicitud del asegurado, para las cantidades adicionales a la suma asegurada previamente contratada. El plazo de espera de este caso será a partir de la fecha en que produjo el incremento de suma asegurada, por tanto, de ocurrir un siniestro antes del vencimiento del plazo de espera aplicable a la nueva suma asegurada de la cobertura para covid19, el asegurador indemnizara sobre la base de la suma asegurada contratada antes de la modificación, siempre que el plazo de espera anterior hubiere vencido, de ser el caso.

A partir del 01 de agosto de 2021 la Cobertura Básica para Covid-19 y su anexo, se encuentra incluida en las emisiones y renovaciones de nuestra póliza Salud en el Exterior.

  • • La cobertura básica para Covid-19, se establece hasta una suma asegurada máxima de USD 25.000 y la misma será indicada en el cuadro póliza-recibo.
  • • Los gastos amparados tendrán alcance dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela y en el Exterior, en exceso de los deducibles de la cobertura de Salud, si los hubiere.
  • • El deducible de la cobertura básica para Covid-19 será el mismo contratado para la cobertura de Salud en la República Bolivariana de Venezuela y en el Exterior.
  • • El anexo de la Cobertura para Covid-19, sus términos, condiciones y reglamento actuarial, han sido aprobados por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, mediante providencia administrativa Nro. FSAA-1-1-000403-2021, de fecha 15 de julio de 2021.
  • • El deducible de la cobertura básica para Covid-19 será el mismo contratado para la cobertura de Salud en la República Bolivariana de Venezuela y en el Exterior.

A continuación encontrarás detalles de nuestro programa de seguimiento remoto, en el cual se ofrece acompañamiento y orientación médica según las condiciones de cada caso en particular; para ser atendido sin salir de casa. Recuerda que lo más importante es que nuestros asegurados atiendan de inmediato su salud:

Casos con niveles bajo - medio en los síntomas o enfermedades previas

3 primeras llamadas: realizadas en el transcurso de las primeras 72 horas. Entrega de Kit de medicamentos desde la llamada inicial de acuerdo a las indicaciones médicas y disponibilidad en el inventario de AMIS Plus, adicional entrega de complejos multivitamínicos para ser utilizados en los primeros 7-10 días de la enfermedad.

4ta llamada: se realizará el quinto día. Si luego de esta llamada los síntomas persisten, el médico podrá indicar la realización de la Prueba de diagnóstico rápido de punción capilar para medición de IgG/IgM que está incluida en nuestro programa de seguimiento remoto, siempre que no se haya realizado una prueba de detección aguda (PCR o Antígeno) que ya esté positiva.

5ta llamada: se realizará al 8vo día.

Durante el seguimiento telefónico el médico podrá realizar una visita al paciente para atención presencial si lo considera necesario.

Nota: Si después de la 5ta llamada el paciente aún requiere del seguimiento por parte del médico, la cantidad de llamadas podrá extenderse hasta un máximo de 21 días contados desde la primera llamada.

Casos con nivel alto por enfermedades previas y síntomas adicionales como: dificultad respiratoria, vómito, diarrea, alteración o confusión y dolor en el pecho.

Lo primero es que el asegurado se comunique con su médico tratante.

Si requiere de traslado a un centro hospitalario podrá solicitarlo a través de los canales disponibles: App, o nuestro Centro de Contacto.

Si por las condiciones del paciente y las indicaciones de su médico tratante, el asegurado requiere ser hospitalizado en casa, podrá solicitarlo a través de la web - igual que una carta aval y esperar la autorización de Seguros Caracas a los efectos de la cobertura por reembolso de los gastos incurridos por este tipo de atención.

En cada fase de nuestro programa de seguimiento y acompañamiento remoto, los asegurados pueden comunicarse directamente y acceder a los servicios de AMIS Plus para la atención inmediata, en caso de algún cambio o agudización de los síntomas.

La Red de Clínicas y proveedores de salud se encuentra disponible en nuestra página web:

  • • Ingresar a nuestra pagina web seguroscaracas.com Buscar Clínicas. Seleccione Estado y Ciudad en el que requiere la consulta, seguidamente haga click en el buscador.
  • • Desde la APP ingresar con su usuario y clave de acceso / Inicio / Consultar Clínicas / Estado / Continuar.

A consecuencia de Accidentes y por las siguientes enfermedades infecciosas agudas: meningo-encefalitis, fiebre reumática, malaria, neumonía, gastroenteritis, abscesos, apendicitis y pielonefritis, ocurridos, contraídas u originadas después de la fecha de contratación, rehabilitación o inclusión en la presente Póliza, tendrán cobertura inmediata.

Si la hospitalización o intervención quirúrgica se debiese a alguna enfermedad existente en el momento de ocurrir un accidente, y ésta agravase las consecuencias del mismo, el caso será considerado a los efectos de esta póliza y la aplicación de los Plazos de Espera, como un caso de enfermedad y no de accidente.

La compañía no cuenta con este servicio, podemos ofrecerle la orientación médica telefónica en donde uno de nuestros especialistas le puede brindar una asesoría necesaria o en su defecto ponemos a su disposición el esquema de hospitalización en casa.

En caso de requerir una atención de emergencia, el paciente titular o beneficiario de la póliza se identificará como asegurado de Seguros Caracas presentando en la clínica su cédula de identidad.

A través de los sistemas establecidos por Seguros Caracas, la clínica obtiene la información relacionada con el estatus de la póliza y cobertura.

La clínica remitirá a Seguros Caracas toda la información médica necesaria para la evaluación correspondiente. Luego del análisis, de tener cobertura el caso, se otorgará la respectiva garantía.

El Asegurado o el beneficiario deberán notificar el siniestro dentro del plazo máximo de 10 días hábiles siguientes de haber recibido las atenciones médicas, de incurrir en el gasto, o del egreso de la institución hospitalaria y consignar los recaudos requeridos, dentro de los 20 días hábiles siguientes de haber efectuado la notificación al asegurador.

  • 1. Planilla de Declaración de Siniestros o carta del Intermediario o asegurado, donde indique los datos del cliente tales como número de póliza y cédula de identidad.
  • 2. Informe Médico amplio y detallado emitido por el médico tratante, indicando diagnóstico y tratamiento a suministrar o intervención quirúrgica a ser realizada.
  • 3. Presupuesto emitido por la clínica.
  • 4. Resultados de todos los exámenes practicados que confirmen el diagnóstico.
  • 5. Para completar la evaluación del caso Seguros Caracas podrá solicitar información adicional a la detallada anteriormente.

Los asesores pueden solicitar la carta aval a través de la Extranet, para lo cual deben cargar los documentos requeridos.

Los clientes pueden solicitar la carta aval a través de CaracasOnline, para lo cual deben cargar los documentos requeridos.

Para realizar la solicitud ingresar por nuestra pagina web seguroscaracas.com

Asesores: Extranet de asesores / Siniestros / Solicitud de carta de garantía.

Clientes: Caracas On Line / Ingresar C.I. y clave / Siniestros / Solicitud Carta de Garantía

Una vez emitida la Carta Aval estará a disposición del Asesor de Seguros en el buzón digital. También podrán realizar consultas de solicitudes de carta aval en la opción de Siniestros.

Es muy importante escanear en un solo archivo, que no supere los 3 Mb y en formato JPEG, TIFF o PDF, todos los documentos que correspondan a un mismo siniestro.

La obtención de este beneficio que otorga Seguros Caracas será efectivo siempre y cuando se cumpla con la condición de solicitar aprobación previa por parte de la compañía mediante la presentación de los siguientes requisitos (Previa evaluación del área de Siniestros Personas)

  • • Informe Médico detallado con diagnóstico, justificación, tratamiento a ser suministrado, tiempo de duración, visitas domiciliarias planificadas y cantidad de consultas remotas. De requerirse servicio de enfermería, indicar las razones de ello y el tipo y cantidad de las atenciones a ser prestadas.
  • • Resultados e informes de todos los exámenes realizados (laboratorio, Rx, Tomografías, Resonancia u otros), que sirvieron de base para el diagnóstico.
  • • Presupuestos detallados con costos individualizados por cada servicio, material, equipos o medicamentos a ser suministrados.
  • • Récipes e indicaciones en el caso de insumos a ser adquiridos directamente por el Asegurado.

Para el pago del reembolso enviar adicionalmente:

  • • Las facturas desglosadas cumpliendo con la normativa del SENIAT, por cada profesional o Empresa que haya prestado algún tipo de atención previamente aprobada, acompañadas de los respectivos informes evolutivos con el detalle real de las distintas atenciones suministradas y de sus resultados.
  • • Los recaudos deben ser enviados al área de cartas avales quienes analizaran y autorizaran el monto presupuestado, previa evaluación otorgan el visto bueno para que el asegurado realice el tramite por la vía de reembolso, cabe destacar que no se emitirá una carta aval, este dpto. solo emitirá la autorización de acuerdo al presupuesto recibido y analizado los costos del mismo.

El trámite para la autorización de estos casos deberá hacerse por la misma vía de las Cartas Avales, indicando que se trata de una autorización para hospitalización domiciliaria.

  • 1. Planilla de Declaración de Siniestros o carta del Intermediario o asegurado, donde indique los datos del cliente tales como número de póliza y cédula de identidad.
  • 2. Informe amplio y detallado emitido por el médico tratante, en el que indique los antecedentes del caso, con el diagnóstico definitivo y el tratamiento suministrado o la cirugía realizada.
  • 3. Resultados de todos los exámenes practicados que confirmen el diagnóstico.
  • 4. Facturas originales debidamente pagadas de los gastos incurridos, que cumplan con las normativas del SENIAT. Si existen gastos de medicinas deben anexar los récipes correspondientes. En el caso de gastos incurridos en el exterior, los documentos deben estar traducidos al idioma castellano y las facturas debidamente canceladas, o presentar el soporte de pago de las mismas.
  • 5. Para completar la evaluación del caso Seguros Caracas podrá solicitar información adicional a la detallada anteriormente.

Los asesores pueden tramitar los reembolsos de los asegurados a través de la Extranet, para lo cual deben cargar los documentos requeridos.

Los clientes pueden realizar la gestión del Reembolso de Siniestros a través de la página web.

Para realizar la solitud ingresar por nuestra pagina web seguroscaracas.com

Asesores: Extranet de asesores / Siniestros / Reembolso de Personas.

Clientes: Caracas On Line / Ingresar C.I. y clave / Siniestros / Reembolso de Personas.

Es muy importante escanear en un solo archivo, que no supere los 3 Mb y en formato JPEG, TIFF o PDFF, todas las imágenes de los documentos del siniestro y de esa manera se genera una sola notificación para el caso.

Para realizar la consulta ingresar por nuestra pagina web seguroscaracas.com

Asesores: Extranet de asesores / Siniestros / Consultar Siniestro Personas.

Clientes: Caracas On Line / Ingresar C.I. y clave / Siniestros / Consultar.

Para consignar recaudos faltantes debe ingresar por nuestra pagina web seguroscaracas.com

Asesores: Extranet de asesores / Siniestros / Consultar Siniestro Personas.

Clientes: Caracas On Line / Ingresar C.I. y clave / Siniestros / Consultar.

Es muy importante escanear en un solo archivo, que no supere los 3 Mb y en formato JPEG, TIFF o PDF, todos los documentos que correspondan a un mismo siniestro.

La solicitud de reembolso de estos gastos tendrá que ser presentada al Asegurador para su aprobación junto con los recaudos en un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de la notificación del Siniestro.

"A continuación se detallan los pasos a seguir en caso de presentar síntomas por Covid19: En caso de tener alguna enfermedad prexistente, de inmediato comuníquese con su médico tratante y siga sus instrucciones. Si los síntomas son leves y tiene un médico tratante, por favor, comuníquese con él. Si el asegurado lo desea y su condición de salud lo permite, podrá solicitar la atención de un médico por la aplicación móvil de Asegurados y solicitar el servicio de AMIS Plus, o desde nuestro Centro de Contacto y quedar inscrito en nuestro programa de seguimiento remoto. En caso de requerir exámenes podrá tramitarlos posteriormente por reembolso, o a través de AMP en caso de Colectivo. La solicitud de asistencia remota se tramita a través de nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00."

La solicitud de asistencia médica domiciliaria se tramite a través de nuestro Centro de Contacto llamando gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, por las opciones 2-1-2. También puede hacerlo a través de la APP Asegurados, seleccionando AMIS desde la pantalla de inicio o internamente en la pestaña servicio, en Asistencia Médica In Situ.

  • • Titular, cónyuge y padres hasta los 60 años de edad.
  • • Hijos menores de 25 años de edad.
  • • Familiares del asegurado titular, dependientes económicamente de este
  • •Admisibilidad: hasta 60 años
  • •Permanencia: hasta 99 años

Tenemos a su disposición Cobertura para menores de edad como titulares de la póliza con todos los beneficios de nuestra póliza Salud Exterior. El tomador debe ser personanatural, mayor de edad, para realizar la emisión solo se requiere:

  • • Solicitud de Seguros
  • • Cédula de Identidad del menor o partida de nacimiento (en caso que no posea cédula de identidad).

Tanto en la Cotización como en la Emisión, el menor de edad que no tenga aún C.I. deberá ser registrado en el sistema colocando el mismo número de C.I. del Tomador e incluir al final de éste el número 1

Si, solo en aquellos casos donde el parentesco entre los menores de edad corresponda a "HERMANOS"

En aquellos casos donde sean varios hermanos y que aun no cuenten con (C.I.) se irán agregando como inscritos y se podrá dejar en blanco el campo de Cédula tal y como es el procedimiento en la actualidad al incluir menores en una póliza.

Si, solo en aquellos casos donde el menor de edad sea extranjero podremos suscribir con pasaporte, en sistema se debe seleccionar la letra T siendo este el descriptivo utilizado para este documento de identificación.

A partir del momento en que tengan emitida "La Partida de Nacimiento", siendo este uno de los documentos obligatorios al momento de la emisión para solicitantes que aún no tengan emitida su C.I.

Es obligatorio que el tomador de la póliza sea mayor de edad, pudiendo este tener nexo o no con el menor de edad.

Solo en aquellos casos donde el menor de edad "NO" tenga Cedula de Identidad

En Venezuela nuestra póliza de Salud en el Exterior ofrece los siguientes servicios:

  • • Carta de garantía
  • • Atención de emergencia
  • • Reembolso
  • • Atención Preferencial
  • • Amis Plus
  • • Gastos de Entierro
  • • Servicio de atención médica domiciliaria y traslado en ambulancias en caso de ser necesario.

Ofrecemos Disminución de plazos de exclusiones temporales para servicios en Venezuela

  • • Las exclusiones temporales de 18 meses se actualizan a 9 meses.
  • • Aplica para todos los asegurados vigentes y nuevos clientes.
  • • Disponible para todas las sumas aseguradas.

Los principales beneficios ofrecidos por la póliza de Salud en el exterior.

  • • Beneficio de Pre Certificación, sin la pre certificación se reduce al 60% del Gasto Razonable.
  • • Aplica deducible para las Coberturas de Salud y Maternidad.
  • • Aplica plazos de espera.
  • • Los pagos al Asegurado serán realizados en USD.
  • • Incluye Servicio de Asistencia en Viaje, sin deducible.

  • • Informe médico detallado con diagnóstico, tratamiento y su duración, o fecha prevista de la intervención si fuera el caso.
  • • Copia de los exámenes o pruebas que corroboran el diagnóstico.
  • • Nombre y teléfono del médico tratante.
  • • Nombre y teléfono del proveedor.
  • • Copia del pasaporte completo (todas las páginas).
  • • La compañía podrá solicitar otros documentos que considere necesario para el análisis del caso.

La solicitud y los documentos requeridos deben consignarse a través de los siguientes correos electrónicos:

  • Ana.Pachano@seguroscaracas.com
  • Raiza.ramirez@seguroscaracas.com

La solicitud de la pre-certificación se debe realizar con 10 días hábiles de anticipación a la fecha de admisión a una Institución Hospitalaria, a través de una carta que indique los datos del asegurado: nombre completo, cédula de identidad, número de póliza y la razón de la solicitud.

Se ofrece el reconocimiento de antigüedad previa evaluación por nuestra área de suscripción para pólizas provenientes de las siguientes aseguradoras internacionales:

  • • Vumi Group
  • • Bupa Insurance Company
  • • Redbridge Insurance Company
  • • Best Doctors Insurance
  • • GBG Global Benefits Group
  • • Premier Health
  • • PA Group (Premier Assurance Group)

Pólizas provenientes de compañías locales previa evaluación de nuestra área de suscripción: Aseguradoras Locales con Póliza Básica Salud Individual en USD

Nuestras Modalidades de pago son :

  • • Anual

Fraccionamiento:

  • • Semestral
  • • Cuatrimestral
  • • Trimestral

En la actualidad no contamos con planes de financiamientos.

Por decisión del área de suscripción y siniestros se toma la decisión de brindar cobertura al COVID-19 sin plazos de espera.

De igual manera al momento de presentarse el evento o siniestro será previamente evaluado por el área quien analizará según su cobertura su aprobación.

Para hacer uso del servicio de medicamentos in situ, material médico crítico y Equipos Médicos, deberá enviar el informe/récipe médico, a través de:

  • • WhatsApp: +58.0414-9033738
  • • email: amisplus@grupov.com.ve
  • • APP Amis Plus – Seguros Caracas y cumplir con una de las siguientes condiciones:
    • • Estar ingresado en la emergencia y/o hospitalizado en un centro de salud con un informe médico de solicitud de inventario por escasez.
    • • Haber recibido un récipe médico en una consulta médica privada y/o asistencia médica in situ.
    • • En caso de procedimiento programado por alguna patología que se haya presentado en la institución hospitalaria, poseer un informe médico e indicación.

Una vez recibida la solicitud completa con toda la documentación requerida, se procederá a la validación del caso y a la confirmación de existencia del material, insumo y/o medicamento en los inventarios, para luego proceder al envío según el servicio solicitado.

ENTREGA DE MEDICAMENTOS IN SITU

Contamos con un inventario que facilitará la entrega de medicamentos contemplados en el alcance del servicio:

  • • Fármacos que son colocados por vía oral o parenteral
  • • Medicamentos de emergencia
  • • Fármacos de uso general

El asegurado podrá solicitar medicamentos indicados por el médico de la asistencia médica in situ y/o consulta privada.

El proveedor de servicio procederá a la entrega en el domicilio del asegurado, en un período no mayor a 6 horas en Caracas y máximo 12 horas en el interior del país.

Ofrecemos hasta un máximo de catorce (14) días continuos de tratamiento,por patología/evento.

El costo de los medicamentos está incluido en el servicio. Las dosis adicionales requeridas fuera del plazo establecido, serán a cuenta del asegurado.

El inventario de medicamentos estará disponible para eventos reportados dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia del evento.

Al recibir el medicamento solicitado, revise que se corresponda con sus indicaciones médicas.

MATERIAL MÉDICO CRÍTICO ( HOSPITALARIO/CLÍNICO )

El asegurado que ingrese a un centro de salud podrá solicitar para uso hospitalario/clínico, con el fin de asegurar la atención eficaz y oportuna durante las primeras 72 horas:

  • • Material médico-quirúrgico
  • • Medicamentos
  • • Insumos médicos

Ofrecemos hasta un máximo de setenta y dos (72) horas por patología/evento, consideradas como el periodo crítico de actuación médica, con respecto a las principales y más comunes patologías, tales como: Cardiovascular, Respiratoria, Neurológica, Gineco-Obstétrica, Urológica, Traumatológica, Quirúrgica, Infecciosa, Dermatológica.

EQUIPOS MÉDICOS

El asegurado dispone del equipamiento médico necesario durante la fase deatención.

Los equipos médicos son entregados en calidad de arrendamiento, hasta por un máximo de siete (07) días continuos.

"Esta cobertura ofrece una amplia gama de beneficios se destacan: Asistencia Médica In Situ: Consulta presencial en el lugar donde se encuentre Orientación Médica Virtual - Telemedicina (General ) además del Programa de Especialistas Online que ofrece consultas programadas por videollamada o consultas escritas en 9 áreas distintas de la salud desde la APP Asegurados. Consulta Virtual: Video conferencia Traslado Urbano en Ambulancia en caso de emergencia Entrega de medicamentos In Situ Material medico critico: hospitalario, clínico. Equipos Médicos Para disfrutar de estos beneficios se tramita a través de nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00."

Las ordenes de atención médica primaria solo aplican para las pólizas de salud colectivas, para generar la orden debe realizar los siguientes pasos:

  • 1.- Ingresar a la página www.seguroscaracas.com
  • 2.- Hacer clic en "Asegurados" en el cuadro de Caracas Online.
  • 3.- Ingresar su Cédula y Clave, si no estás registrado, haga clic en "Regístrate ya"
  • 4.- Ubicar en el cintillo la pestaña: "Atención Médica Primaria" - opción "Proveedores"
  • 5.- Consultar en el directorio de AMP los proveedores que ofrecen los servicios requeridos y la zona geográfica donde se encuentre ubicado.
  • 6.- Regresa al menú principal, selecciona la opción de "Generar Orden"
  • 7.- Si está asegurado en varias pólizas seleccionar el número de póliza cuyo beneficio se solicitará.
  • 8.- En caso de estar asegurado en una sola póliza, el sistema lo seleccionará de forma automática.
  • 9.- Hacer clic sobre el asegurado y desplegar las opciones de servicio.
  • 10.- Seleccionar el tipo de servicio a utilizar, según las condiciones de contratación de cada póliza.
  • 11.- Seleccionar la zona geográfica y la especialidad, examen o estudio según sea el caso.
  • 12.- Tildar para confirmar orden(es)
  • 13.- Completar los campos de correo y número de celular donde recibirá la confirmación del número de orden de AMP.
  • 14.- Presionar el botón Aceptar para guardar, una vez haya verificado los datos.
  • 15.- Para imprimir la orden desplegar el menú y seleccionar "Imprimir orden".

  • • Concertar la cita con el proveedor de AMP seleccionado.
  • • En el día de la cita llevar cédula de identidad y si el asegurado es menor y sin cédula llevar la partida de nacimiento.
  • • En caso de exámenes y estudios especiales llevar la orden médica e informe emitido por el medico tratante.
  • • Para mayor comodidad y rapidez tener a mano el número de la orden médica, el mismo indicado en el correo de confirmación y sms enviado por Seguros Caracas.

Dentro de los treinta (30) días siguientes a su ocurrencia.

Fallecimiento accidental:

  • • Acta de defunción.
  • • Cédula de identidad.
  • - Informe de las autoridades que intervinieron en el hecho.
  • • Documentos de identidad de los beneficiarios designados de los herederos legales, según corresponda.
  • • Justificativos de Únicos y Universales Herederos, cuando no existan beneficiarios nombrados.

Invalidez permanente, total o parcial:

  • • Certificados médicos que determinen la invalidez resultante

Gastos médicos:

  • • Informe amplio y detallado del médico tratante, donde indique las lesiones sufridas, así como el tratamiento suministrado o la intervención realizada.
  • • Resultados e informes de los exámenes médicos practicados.
  • • Facturas originales debidamente pagadas de los gastos incurridos, que cumplan con las normativas del SENIAT. Si existen gastos de medicinas deben anexar los récipes correspondientes.

Dentro de los sesenta (60) días siguientes de haber incurrido en el gasto médico.

Incapacidad temporal:

  • Certificaciones médicas con indicación del tipo y duración de la incapacidad.

Incapacidad profesional:

  • Dictámenes médicos que determinen la inhabilitación para seguir desarrollando, de manera permanente, su profesión u ocupación habitual.

Esta póliza te ofrece la posibilidad de contar con los siguientes servicios Gastos Médicos en Venezuela:

  • • Servicios de emergencia, carta aval y reembolso
  • • Sin Costos Razonables
  • • Los reembolsos son pagados en dólares para siniestros mayores a USD 1.000
  • • La Suma Asegurada será calculada en base al límite máximo indicado en el cuadro póliza recibo, por la tasa acordada, a la fecha de ocurrencia del siniestro
  • • Para el agotamiento de la cobertura, se aplicará conversión de los siniestros de Bolívares a Dólares, a la tasa acordada vigente a la fecha de ocurrencia del siniestro

1. Acta de defunción del asegurado en original.

2. Copia de la cédula de identidad.

3. Certificación médica de la causa de fallecimiento del asegurado, indicando origen, evolución y naturaleza de la enfermedad o accidente que causó la muerte.

4. Informe de las autoridades competentes que tuvieron conocimiento del hecho, si fuere el caso.

5. Documentos de identidad de los beneficiarios designados o de los herederos, según corresponda.

6. Justificativo de Únicos y Universales Herederos, cuando no existan beneficiarios nombrados.

7. En caso de que existan beneficiarios o herederos menores de edad, se deberá presentar autorización del juzgado de menores, a efectos del pago que pudiera corresponderles.

La empresa de seguros podrá requerir en una sola oportunidad y por escrito durante los treinta (30) días continuos contados a partir de la fecha que se tenga conocimiento de la ocurrencia del fallecimiento, o a la fecha de recepción de la documentación que debe ser entregado según lo arriba indicado para el pago del mismo, todas las pruebas adicionales que considere necesarias y legales para comprobar fehacientemente dicho fallecimiento, así como la identificación de los beneficiarios o de los heredero legales, estando el tomador o sus beneficiarios obligados a presentarlos.

En este momento la compañía no esta comercializando Pólizas de Vida en Moneda extranjera.

Para gestionar una cita para la especialidad de su preferencia por favor ingrese pagina web seguros caracas, ubique la sección denominada servicios, haga click en proveedores de salud, clickee la Red de servicio requerido, acto seguido seleccionar Ciudad, Estado y Municipio, a continuación visualizará el listado de médicos disponibles, deberá seleccionar la fecha y hora de su conveniencia y llenar los datos solicitados, de manera automática le llegará a su e-mail y vía mensajería de texto la confirmación de la cita (fecha, hora, normativas y recaudos a consignar).

Este servicio incluye los gastos de Velación, Inhumación o Cremación hasta la suma asegurada contratada para esta cobertura; o de quedar algún remanente, el mismo se indemnizará al (los) beneficiario(s), o a los herederos legales, según corresponda.

El servicio de Gasto Funerario se encuentra disponible para las pólizas de Salud Exterior, Salud Colectivo, Accidentes Personales en moneda extranjera; también en Salud individual y Accidentes Personales en Bs.

Servicio disponible a través de una Llamada al Centro de contacto por las opciones 2-2-1, al momento de realizar la solicitud es importante que los familiares del fallecido vayan realizando los tramites para obtener el certificado de defunción, en el caso de que los restos se encuentren en un domicilio es importante contactar a los órganos competentes para solicitar el certificado de defunción o en un defecto el medico tratante.

Datos requeridos:

  • • Datos del titular de la póliza (Nombre, número de cedula)
  • • Nombre, Cedula, Fecha de nacimiento del fallecido
  • • Fecha y Causa del Fallecimiento
  • • Parentesco del fallecido con el titular de la póliza.
  • • Estado, ciudad y dirección exacta de donde se encuentra.
  • • Lugar a donde será trasladado: Funeraria a cementerio (este requisito no es obligatorio)
  • • Nombre, apellido, parentesco y dos números de contacto de algún familiar o allegado.
  • • Acta de defunción (Este requisito no es obligatorio al momento de activar el servicio, pero deben tenerlo disponible cuando el proveedor comience a realizar la gestión del servicio)

En la actualidad la compañía de seguros cuenta con la cobertura de Asistencia en Viaje, la cual ofrece una amplia gama de beneficios para el contratante en caso de presentar una emergencia en el extranjero, la misma se comercializa con nuestros productos de Póliza de Salud en el Exterior y Accidentes Personales en moneda extranjera.

  • • Cobertura de asistencia en viaje, sin deducible, gastos médicos por accidente o enfermedad en el exterior USD 50.000
  • • Países Schengen € 40.000.
  • • Coberturas para las personas, el equipaje y los efectos personales.
  • • Gastos por enfermedades preexistentes, $500.
  • • Orientación Médica Telefónica, ilimitado.
  • • Referencia Médica, ilimitado.
  • • Consulta médica domiciliaria en caso de accidente o enfermedad, ilimitado.
  • • Gastos Odontológicos por emergencia $500.
  • • Localización y envió de medicamentos urgente, ilimitado.
  • • Traslado medico de emergencia al centro hospitalario mas cercano en caso de accidente / enfermedad, ilimitado.
  • • Traslado a domicilio después de tratamiento local, según criterio medico, ilimitado.
  • • Boleto ida y vuelta para un familiar acompañante en caso de hospitalización del beneficiario por un periodo superior a 8 días, ilimitado.
  • • Gastos de hotel para el familiar acompañante en caso de hospitalización del beneficiario por un periodo superior a 8 días máximo 10 días USD 250/ día.
  • • Acompañamiento de menores de 15 años en caso de hospitalización del beneficiario, ilimitado.
  • • Gastos de hotel para el beneficiario en caso de convalecencia Max 10 días USD 250/ día.
  • • Repatriación en caso de fallecimiento a la ciudad de residencia o entierro local, ilimitado.
  • • Traslados de los acompañantes en caso de fallecimiento del asegurados máximo 2 personas.
  • • Regreso anticipado del beneficiario por fallecimiento de un familiar en primer grado o conyugue en su ciudad de residencia, ilimitado.
  • • Búsqueda y localización de equipaje, ilimitado.
  • • Indemnización complementaria por perdida definitiva de equipaje Internacional, UDS 900.
  • • Coordinación de asistencia legal, ilimitado.
  • • Transferencia de fondo para fianza legal, USD 5000.
  • • Transmisión de mensajes urgentes, ilimitado.
  • • Información administrativa por perdida de documento, ilimitado.
  • • Asistencia en la reserva para eventos, ilimitado.
  • • Asistencia en la reserva para restaurantes, ilimitado.
  • • Información de teléfonos de emergencia, ilimitado.
  • • Información Turística, ilimitado.
  • • Cambio de moneda (tasas-casas), ilimitado.
  • • Estados del tiempo, ilimitado.
  • • Embajada y consulados, ilimitados.
  • • Pago de penalización por cambio de boleto aéreo, ilimitado.

En caso de presentar una emergencia desde el extranjero ponemos a su disposición desde cualquier parte del mundo el siguiente número +1-786-358-68-65 (por cobrar al asegurado) y desde Venezuela a nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, seleccionando las opciones 2-1-4 en donde gustosamente te atenderemos. Descargue la APP Asistencia en Viaje Plus disponible para Android o IOS a través de Seguros Caracas y accede a tus servicios desde donde esté.

Pólizas de Auto

Los Vehículos que tienen la cobertura de casco y califican por sus caracteristicas deben mantener su sistema satelital mientras la póliza se encuentre vigente

El cliente deberá entregar a su asesor de seguros o a la empresa de seguros, dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que se haya realizado el traspaso del vehículo:

  • • Carta emitida por el contratante en la cual autoriza el cambio de titularidad
  • • Solicitud de Seguros con los datos del nuevo titular
  • • Fotocopia de la cédula de identidad o del R.I.F.
  • • Fotocopia del documento de traspaso debidamente notariado.

Los incrementos de suma asegurada a solicitud del asegurado procederán solo cuando el vehículo se encuentre en perfectas condiciones y luego de efectuada la correspondiente reinspección. También la compañía podrá, en la renovación o durante la vigencia del contrato, modificar los montos de suma asegurada y del deducible señalados en el cuadro-recibo. En estos procesos no se requiere de la reinspección de los vehículos.

Usted tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de ocurrencia para realizar este trámite.

  • • Declarar el siniestro.
  • • Seleccionar el Taller de reparación.
  • • Realizar el ajuste de daños.
  • • Consignar los Recaudos Solicitados.
  • • Concertar la cita con el Taller una vez emitida la orden de reparación.

Debes iniciar o efectuar la reparación dentro de los treinta (30) días continuos y siguientes a la fecha de emisión de la presente orden. En caso contrario, Seguros Caracas no se hará responsable por cualquier variación de precio luego de transcurrido el lapso indicado.

Cuando el ajuste de daños se encuentre en la etapa de cotización de repuestos, puede hacerlo a través de su Asesor de seguros, quien haciendo uso de las herramientas disponibles en la página web www.seguroscaracas.com podrá participar en la misma, en su representación.

La Red de Talleres se encuentra disponible en nuestra página web www.seguroscaracas.com seleccionando la opción Servicios On Line / Buscar talleres y luego seleccionar el estado y ciudad donde desee realizar la reparación.

Usted puede hacer entrega de los recaudos que le sean solicitados para la tramitación de un siniestro de automóvil por las siguientes vías:

  • • A través de su Asesor de Seguros.
  • • En nuestras oficinas, puede consultar nuestra ubicación a nivel nacional a través de www.seguroscaracas.com
  • ** Motivado a la contingencia por la cuarentena Covid19 el tramite es canalizado por el centro de contacto con las área pertinentes vía correo electrónico.

  • • Declarar el siniestro.
  • • Presentar el vehículo limpio para facilitar la apreciación de los daños.

Seguros Caracas ofrece un servicio práctico y expedito para la tramitación de siniestros que se originen por esta causa:

  • • Declara el siniestro por cualquiera de las vías antes indicadas.
  • • Cuando la orden de reparación esté lista será enviada por correo electrónico y serás notificado a través de un SMS y una llamada por parte de nuestro Centro de Contacto.
  • • Ingresa a nuestra página web www.seguroscaracas.com a para imprimir la orden de reparación y dirígete a la cristalería asignada.
  • * Si el Centro de Contacto le indica que es necesario realizar el ajuste de daños, debe acudir a nuestras oficinas para realizar dicho ajuste y luego emitiremos la orden de reparación. *

  • • La orden de reparación se le enviará a su correo electrónico.
  • •Puede consultar y reimprimir sus órdenes a través de la página web www.seguroscaracas.com, en la seccion de Caracas On Line y a traves de la APP de Clientes.

Con el fin de mantener a nuestros clientes informados sobre cada paso del trámite de su siniestro Seguros Caracas envía los siguientes SMS:

  • • Cuando declara el siniestro: el mensaje contiene el número de siniestro.
  • • Cuando se realiza el ajuste de daños: se le notifica que el ajuste ha sido elaborado.
  • • Cuando culmina la cotización de repuestos (Si Aplica): le llegará un mensaje que indica que su caso está en análisis.
  • • Cuando se emite la orden de reparación: Se le notifica la emisión y envío de la orden.
  • • Cuando se anula una orden de Repuestos: El mensaje contiene la indicación del número de la orden y la invitación a participar en la cotización de los repuestos.
  • • Cuando el siniestro no procede: Se le notifica que se ha enviado la carta donde se exponen los motivos.
  • • Cuando se requiere la consignación de recaudos para culminar el análisis del siniestro de Pérdida Total.

A través de nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, tomando las opciones 1-5-1, donde será atendido por uno de nuestros analistas quien le coordinará la cita y le dará las indicaciones a seguir.

"Usted cuenta con dos maneras sencillas y rápidas para declarar un siniestro: Ingresando a www.seguroscaracas.com seleccione la opción de Declaración de Siniestros; Si es usted un Asesor(a) de Seguros también puede realizarla haciendo uso de la opción Asesores. A través de nuestro Centro de Contacto llamando gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, marcando las opciones 1-2."

Puedes hacer seguimiento a tu siniestro consultando a tu Asesor(a) de Seguros o Ingresando a www.seguroscaracas.com o Comunícate con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00. También podrá hacer segumiento de su siniestro a través de nuestra APP Asegurados.

"Puede solicitar el cambio de taller antes o después de la emisión de las órdenes de reparación de Mano de Obra, siempre que no se encuentren canceladas o anuladas, por las siguientes vías: Solicitándolo a su Asesor(a) de Seguros A través de la página página web www.seguroscaracas.com, a través de Caracas Online y tomando las opciones Siniestros y Cambio de taller. Llamando a nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, marcando las opciones 1-4."

  • • Formule la denuncia ante las autoridades competentes (CICPC) dentro del lapso de veinticuatro (24) horas posteriores a la ocurrencia del siniestro.
  • • Declare el siniestro ante Seguros Caracas por cualquiera de las vías disponibles para ello.
  • • Si el vehículo posee Sistema de Localización, debe comunicarse con el Centro de Contacto inmediatamente después de la ocurrencia del robo, para activar la búsqueda.
  • • Realizar la consignación los recaudos solicitados.

"El ajuste de daños podrá ser tramitado en: Talleres pertenecientes a la Red de Seguros Caracas. Otros Talleres coordinando a través de nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 Realizando la solicitud a través de su Asesor(a) de Seguros. Nuestras oficinas, consultando nuestra ubicación a nivel nacional a través de www.seguroscaracas.com > Dónde estamos. A través de su Asesor(a) de Seguros quien tiene habilitado en su portal web el módulo para cargar el ajuste de daños. Para coordinar la inspección en un taller que no se encuentre en nuestra Red, Comuníquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (a través de las opciones 1-4) y tenga a la mano el nombre del Taller, la dirección exacta y teléfono de contacto."

"La Asistencia Legal en caso de accidente de tránsito se solicita a través de nuestro Centro de Contacto, llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, en aquellos casos donde se origine la detención del vehículo y/o conductor. Debe tener a mano los datos fecha, hora y lugar de ocurrencia, así como los datos del conductor. En caso de recuperación de vehículo robado, debe solicitarse personalmente ante el departamento de recuperaciones en la oficina principal de Seguros Caracas, si el siniestro ocurre en la Gran Caracas, y en el interior del país a través de las nuestras oficinas. Motivado a la contingencia por la cuarentena Covid19 el centro de contacto realiza una notificación al área pertinente vía correo electrónico para que establezca contacto con la parte interesada."

"Esperar a las autoridades competentes (INTT / Policía Nacional Bolivariana) y bajo ninguna circunstancia debe llegar a un acuerdo o compromiso con terceros involucrados, ya que asumir responsabilidad por los hechos ocurridos, no implica necesariamente el respaldo de la compañía. Declarar el siniestro a través de los canales disponibles. En caso de ser necesario, puede solicitar Asistencia Legal, comunicándose con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00; para lo cual es importante que tenga a la mano los datos fundamentales del siniestro tales como la fecha, dirección y descripción del siniestro. El Abogado asignado por la compañía le contactará para brindar la asesoría correspondiente."

A través de nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, tomando las opciones 1-1-2-1, donde será atendido por uno de nuestros analistas quien le dará las pautas a seguir.

La cantidad de traslados dependerá de la solicitud inicial y la cobertura aplicada, en funciona la misma los traslados serían los siguientes:

  • 1.- Inmovilización + Domicilio / Domicilio + Taller / - Taller + Taller ó Concesionario (dentro de la misma ciudad).
  • 2.- Inmovilización + Taller / Taller + taller ó Concesionario ( dentro de la misma ciudad).
  • 3.- Inmovilización + Domicilio / Domicilio + Taller por Inspección / Taller por Inspección + Domicilio/ Domicilio + Taller por Reparación (dentro de la misma ciudad).
  • 4.- Domicilio + Taller ( Indisponibilidad del taller/ Diagnostico)/ Taller ( indisponibilidad del taller) + Domicilio/ Domicilio + Taller (mismo taller).
  • 5.- Si el vehículo es declaro Perdida Total Ratificada, se le garantizara un servicio de retorno desde el lugar donde se realice el ajuste hasta el lugar de domicilio del asegurado.

No, el vehiculo debe tener una persona responsable que lo acompañe.

No contamos con un tiempo establecido pues dependera de las condiciones del servicio y la disponibilidad del proveedor

Si, los servicios programados se solicitan como maximo con 72 horas de anticipación de la misma forma como se solicita un servicio en vivo.

Es un servicio en caso de emergencia para avería simple, donde se envía un técnico motorizado quien solventará la falla sin ser necesaria la coordinación de un servicio de grúa. Las averías simples son: batería descargada, cambio de caucho, fallas eléctricas.

Es un servicio que consta de personal motorizado que lo acompañará, hasta la llegada de la unidad de Remolque, por ahora se encuentra limitado a la Ciudad de Caracas.

Cuando exista la inmovilización del Vehículo Asegurado a causa de un Accidente de Tránsito (después de ser liberado de las Autoridades de Transito), o de una Avería media o grave, donde el Asegurado deba trasladar el vehículo, para su reparación.

Ver Caracas News 94

Cuando se trasladen en el vehículo accidentado, más de dos (02) personas

En caso que no haya llegado a la ultima pestaña y no hizo clic en el botón continuar, inicie de nuevo el registro, en caso contrario consulte en la Barra del Menú, Opción "Servicios", Item "Seguimiento de Asistencia" y valide si se cargó su nueva asistencia.

Solo se podrá solicitar servicios desde la APP con pólizas Vigentes y recibos cobrados.

Debe realizar el pago del recibo pendiente para poder solicitar el servicio a través de la App.

El Asegurador es quien se hará responsable de escoger la unidad idónea para la prestación del servicio solicitado

La App permitirá solicitar servicios asociados a la asistencia.

Si, indistintamente de la ubicación del solicitante y del chofer del automóvil

Si, el servicio de Asistencia Vial esta disponible las 24 horas y 365 días del año

Si, a través de la pregunta "Su servicio es requerido para este momento", no activando la pregunta y con un tiempo máximo de 72 horas de antelación.

Consulte en la Barra del Menú, Opción "Servicios", haga clic en "Seguimiento de Asistencia"

En la App, consulte en la Barra del Menú, Opción "Servicios", haga clic en "Seguimiento de Asistencia", seleccionando la Asistencia creada (visualizada en el mensaje de confirmación de servicio creado), el estatus debe indicar "Servicio Aceptado"

En la App, a través de la barra de menú, Opción "Notificaciones" se activa un mensaje con tipo de grúa, tiempo ofrecido, placa de la unidad y nombre del proveedor, así mismo llegará un SMS con la información.

El número de Pin es el identificador generado por la herramienta para el seguimiento del servicio. Se visualiza en la App, Barra del Menú, Opción "Servicios", en "Seguimiento de Asistencia", al consultar la asistencia en curso.

Informárselo al proveedor cuando llegue la unidad al sitio de inmovilización, no antes.

A través de una llamada telefónica a nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, tomando las opciones 1-1-1-1, donde será atendido por uno de nuestros analistas. Desde la aplicación móvil Asegurados, se podrá solicitar el servicio de la siguiente forma: iniciar sesión, presionar el icono de "Servicios", hacer clic en "Asistencia Vial" y por último en "Solicitud de Asistencia". Desde allí completar los datos solicitados para generar la solicitud y al obtener el número de solicitud, se podrá hacer seguimiento desde Servicios > Asistencia Vial > Seguimiento de Asistencia.

A través de nuestro Centro de Contacto con una llamada gratuita desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, tomando las opciones 1-1-1-2, donde será atendido por uno de nuestros analistas.

Comuíquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, tomando las opciones 1-1-1-1 y realizando el reporte, una vez realizado, seguir los pasos de digitalización y tilde de cuenta bancaria según http://www.seguroscaracas.com/portal/archivos/Arch385444617202072.jpg

Consulte en la Barra del Menú, Opción "Servicios", Item "Seguimiento de Asistencia" y valide si se cargó su nueva asistencia, en caso contrario debe volver a cargar la solicitud o llamar a nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-1-1-1)

Debe validar el estatus de su póliza a través de la pagina web www.seguroscaracas.com (Caracas Online) o desde la APP Asegurados, para más información consulta con tu Asesor(a) de Seguros o Comunícate con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-3-2)

Debe validar el estatus de su póliza a través de la pagina web www.seguroscaracas.com (Caracas Online) o desde la APP Asegurados, para más información consulte con su Asesor(a) de Seguros o Comuníquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-3-2). Recuerde que solo se despliega el vehículo del cliente asociado.

Comuníquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-1-1-1)

Comuníquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-1-1-1)

Comuníquese con nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-1-1-2)

Comuníquese con nuestro Centro de Contacto gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00 (Opciones 1-1-1-2)

Es importante tener a la mano las Actuaciones de las Autoridades Competentes, la dirección de correo electrónico y números de contacto activos, ya que será a través de estos canales que se efectuará la comunicación con el o los reclamantes.

Tiene quince (15) días hábiles, a partir de la fecha en que se tiene conocimiento del hecho.

Los reclamos donde no existe la intervención de las autoridades competentes se atienden llenando la Declaración Conjunta de Accidentes la cual se puede consultar e imprimir a través de la página www.seguroscaracas.com en la sección Servicios Online> Notificar Siniestros RCV

Es una modalidad utilizada por la Compañía cuando en un hecho de tránsito no intervienen las autoridades competentes, donde los conductores de los vehículos involucrados acuerdan plantear la reclamación a la Compañía Aseguradora mediante formulario entregado por ésta. Es importante tomar en cuenta que esta modalidad cubre los daños hasta por 35 UT (Unidades Tributarias) calculadas a la fecha de ocurrencia del siniestro.

  • • Cuando alguno de los conductores manifieste su inconformidad.
  • • Cuando alguno de los conductores presente síntomas de embriaguez o consumo de estupefacientes.
  • • Cuando alguno de los vehículos fuere propiedad de la Nación.
  • • Cuando se produzcan lesiones personales o muertes en el choque o colisión.
  • • Cuando cualquiera de los vehículos que intervengan en el accidente no esté asegurado bajo RCV.

Puede obtener información del reclamo en cualquier etapa, enviando un correo a comunicaciones.rcv@seguroscaracas.com indicando su número de notificación y/o siniestro asignado solicitando el status de su reclamo.

Usted puede iniciar el trámite del reclamo, que comprende la verificación y análisis correspondiente si posee los siguientes documentos:

  • • El Certificado de Registro de vehículo a nombre del propietario anterior acompañado de un solo traspaso debidamente notariado.
  • • Si el vehículo es del año, con el certificado de origen acompañado de la factura de compra correspondiente. Debe tomar en cuenta que si el reclamo es procedente, deberá presentar el Certificado de Registro a nombre del propietario actual del vehículo para poder hacer efectiva la indemnización.

  • • En caso de Autorización: El autorizado puede gestionar el reclamo y consignar la documentación, sin embargo para acordar la transacción y retirar el pago es imprescindible la presencia del Titular del bien afectado.
  • • En caso de Poder: El apoderado podrá gestionar el reclamo, consignar la documentación, acordar la transacción y retirar el pago, siempre que consigne un poder debidamente notariado que indique las facultades expresas de firmar finiquito y recibir cantidades de dinero.

Usted puede hacer entrega de los recaudos que le sean solicitados para la tramitación de un siniestro de Responsabilidad Civil Vehicular en nuestras oficinas. Consulte nuestra ubicación a nivel nacional a través de www.seguroscaracas.com.

**Motivado a la contingencia por la cuarentena Covid19 el centro de contacto realiza una notificación al área pertinentes vía correo electrónico para que establezcan contacto con la parte interesada.

El presupuesto que debe consignar para tramitar un reclamo de Responsabilidad Civil Vehicular debe cumplir los siguientes requisitos:

  • • Datos del Proveedor: Nombre, Rif, Dirección y Teléfono Local.
  • • Nro. De Presupuesto, Fecha y lugar de emisión.
  • • Descripción de Mano de Obra y Repuestos (Si aplica).
  • • Cantidad de piezas, Descripción, Costo Unitario y Monto Total.

Se realizan a través de la página web www.seguroscaracas.com, seleccionando la opción "Notificar siniestros de RCV", o a través de nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, marcando las opciones 1-2.

Pólizas de Hogar y Otros Patrimoniales

El cliente cuenta con 5 días hábiles una vez ocurrido el mismo.

El cliente cuenta con 5 días hábiles una vez ocurrido el mismo.

A través de nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, seleccionando las opciones 3 y luego 2, donde será atendido por uno de nuestros analistas.

A través de nuestro Centro de Contacto llame gratuitamente desde todas las operadoras al 0800 SEGUCAR (0800-7348227), Movistar o Movilnet al *SEGUCAR (*7348227). Con cargo llamadas nacionales o internacionales al (0212) 209.50.00 o (0212) 213.11.00, seleccionando las opciones 3 y luego 1, donde será atendido por uno de nuestros analistas.