Seguros Caracas ofrece un servicio práctico y expedito para la tramitación de siniestros que se originen por esta causa:

• Declara el siniestro por cualquiera de las vías antes indicadas.
• Cuando la orden de reparación esté lista será enviada por correo electrónico y serás notificado a través de un SMS y una llamada por parte de nuestro Centro de Contacto.
• Ingresa a nuestra página web www.seguroscaracas.com para imprimir la orden de reparación y dirígete a la cristalería asignada.

* Si el Centro de Contacto le indica que es necesario realizar el ajuste de daños, debe acudir a nuestras oficinas para realizar dicho ajuste y luego emitiremos la orden de reparación.
* Si es necesario realizar un ajuste de daños, el Centro de Contacto le llamará para que acuda a nuestras oficinas y posteriormente emitiremos la orden de reparación.

• La orden de reparación se le enviará a su correo electrónico.
• Se le enviará un SMS con la notificación de emisión.
• Puede consultar y reimprimir sus órdenes a través de la página web www.seguroscaracas.com

Con el fin de mantener a nuestros clientes informados sobre cada paso del trámite de su siniestro Seguros Caracas envía los siguientes SMS:

• Cuando declara el siniestro: el mensaje contiene el número de siniestro.
• Cuando se realiza el ajuste de daños: se le notifica que el ajuste ha sido elaborado.
• Cuando culmina la cotización de repuestos (Si Aplica): le llegará un mensaje que indica que su caso está en análisis.
• Cuando se emite la orden de reparación: Se le notifica la emisión y envío de la orden.
• Cuando se anula una orden de Repuestos: El mensaje contiene la indicación del número de la orden y la invitación a participar en la cotización de los repuestos.
• Cuando el siniestro no procede: Se le notifica que se ha enviado la carta donde se exponen los motivos.
• Cuando se requiere la consignación de recaudos para culminar el análisis del siniestro de Pérdida Total.

La Asistencia Legal en caso de accidente de tránsito se solicita a través del Centro de Contacto 0800 SEGUCAR (0800-7348227) (0800 SEGUCAR (0800-7348227)); Movistar o Movilnet marcando *SEGUCAR (*7348227) ; o con cargo por Digitel 0212-2095000, en aquellos casos donde se origine la detención del vehículo y/o conductor. Debe tener a mano los datos fecha, hora y lugar de ocurrencia, así como los datos del conductor.

En caso de recuperación de vehículo robado, debe solicitarse personalmente por ante el departamento de recuperaciones en la oficina principal de Seguros Caracas, si el siniestro ocurre en la Gran Caracas, y en el interior del país a través de las nuestras oficinas.

• Esperar a las autoridades competentes (INTT / Policía Nacional Bolivariana) y bajo ninguna circunstancia debe llegar a un acuerdo o compromiso con terceros involucrados, ya que asumir responsabilidad por los hechos ocurridos, no implica necesariamente el respaldo de la compañía.
• Declarar el siniestro a través de los canales disponibles.
• En caso de ser necesario, puede solicitar Asistencia Legal, comunicándose con el Centro de Contacto 0800 SEGUCAR (0800-7348227) (0800 SEGUCAR (0800-7348227)); Movistar o Movilnet marcando *SEGUCAR (*7348227) ; o con cargo por Digitel 0212-2095000; para lo cual es importante que tenga a la mano los datos fundamentales del siniestro tales como la fecha, dirección y descripción del siniestro. El Abogado asignado por la compañía le contactará para brindar la asesoría correspondiente.

• Formule la denuncia ante las autoridades competentes (CICPC) dentro del lapso de veinticuatro (24) horas posterior a la ocurrencia del siniestro.
• Declare el siniestro ante Seguros Caracas por cualquiera de las vías disponibles para ello.
• Si el vehículo posee Sistema de Localización, debe comunicarse con el Centro de Contacto inmediatamente después de la ocurrencia del robo, para activar la búsqueda.
• Consigne en nuestras oficinas los recaudos solicitados.